POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FABIMODAS
1. Condiciones Generales
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 7 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio de mercancía.
Para ser elegible para una devolución o cambio, la prenda, calzado o accesorio debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar totalmente sin uso, sin lavar, sin olores a perfume y sin alteraciones.
- Encontrarse en las mismas condiciones exactas en las que fue entregado.
- Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.
- El calzado debe ser devuelto en su caja original sin daños ni cintas adhesivas pegadas directamente sobre ella.
2. Artículos No Retornables
Por razones estrictas de higiene y salud, los siguientes artículos están exentos de cambios o devoluciones:
- Ropa íntima, lencería, trajes de baño y bodysuits.
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Artículos en liquidación: Solo las prendas de precio regular son elegibles para reembolsos. Los artículos comprados en zonas de liquidación o ventas finales (Sale) no pueden ser reembolsados.
Para procesar tu solicitud, es un requisito obligatorio presentar tu comprobante de compra (boleta electrónica o factura).
3. Proceso de Cambios (Por Talla o Defecto)
Cambios por Talla o Color (Por elección del cliente): Si necesitas realizar un cambio por una talla o color distinto del mismo modelo, envíanos un correo electrónico a Empresa@fabimodas.shop o contáctanos por nuestro WhatsApp para una atención más rápida. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, deberás enviar tu artículo a nuestra tienda principal: {Jiron Progreso 418, San Ramón 12841}. Ten en cuenta que, para los cambios solicitados por talla o color, todos los cargos de envío y costos logísticos (tanto el envío de devolución hacia nuestra tienda como el envío de la nueva prenda hacia tu domicilio) deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
Cambios por Defecto de Fábrica: Solo reemplazamos artículos de forma gratuita y asumimos los costos de envío si presentan un defecto de fábrica comprobable o han llegado dañados por nuestra logística. Para iniciar este reclamo, el cliente deberá enviarnos obligatoriamente pruebas claras (fotos y/o videos detallados del defecto en la prenda, calzado o accesorio) a nuestro WhatsApp o correo electrónico antes de realizar cualquier envío. Una vez que nuestro equipo valide las pruebas visuales, te brindaremos las instrucciones para devolver el producto defectuoso y enviarte el reemplazo sin ningún costo adicional.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la inspección es aprobada, tu reembolso será procesado inmediatamente. El crédito se aplicará de forma automática a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original en un plazo determinado por tu entidad bancaria (generalmente de 7 a 15 días hábiles).
Reembolso atrasados o faltantes:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito/débito; suele haber un tiempo de procesamiento oficial antes de que el dinero se refleje.
- Contacta a tu banco.
- Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a {Empresa@fabimodas.shop}.
5. Logística y Costos de Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Jiron Progreso 418, San Ramón 12841.
- Eres responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo por cambios de talla o arrepentimiento de compra. Los costos de envío original no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu total.
- Si el cambio se debe a una prenda defectuosa o un error de envío por parte de FABIMODAS, nosotros asumiremos el costo logístico de la devolución.
- Si envías artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo (tracking) o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete por parte de agencias externas.
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